De técnico informático a diseñador de soluciones

Veinte años viendo empresas por dentro

Con una tienda de informática ves a las PYMEs como nadie: entras en la oficina cuando algo falla, hablas con quien teclea, no con quien firma. Y ves siempre lo mismo. Un albarán que llega, se comprueba, alguien lo mete en el programa de gestión y alguien lo apunta en una hoja. El mismo dato, tres veces. Nadie lo cuestiona porque "esto es así".

Me convencí de una cosa: la mayoría de las empresas no tienen un problema de falta de tecnología. Tienen un problema de procesos. Y poner IA encima de un proceso que funciona mal no lo arregla: normalmente hace el desastre más grande.

Lo que me hizo cambiar de oficio

Me monté mi propio software de recepción de reparaciones porque no encontré ninguno que hiciera lo que necesitaba. Después, un comparador que cruza las tarifas de siete proveedores y monta el pedido. Luego una envasadora me pidió conectar una báscula que obligaba a anotar noventa pesadas por lote a mano. Ahí dejé de vender aparatos y empecé a diseñar sistemas.

También me he equivocado lo suyo. Contraté sin la preparación adecuada, confié en asesores que aparentaban saber, concentré riesgo donde no debía y trabajé años sin sistemas ni delegación. Casi todo lo aprendí después del error. Por eso desconfío de quien habla con mucha seguridad y por eso valido antes de que nadie invierta.

Cómo trabajo

Voy a ver el trabajo in situ. No hablo solo con quien me contrata: hablo con quien hace la tarea todos los días, que es el único que conoce las excepciones y los atajos. Lo que me cuentan cuando bajan la guardia ("esta herramienta es una mierda", "yo propuse hacerlo así y no me lo aprobaron") es la mejor información que voy a tener. Y casi nunca es un problema tecnológico.

Después, el diagnóstico va antes que la herramienta. Si un proceso se arregla sin IA, te lo digo, y sale más barato. Si no hay que comprar el aparato, te lo digo también, aunque yo venda aparatos. El proceso completo está aquí.

MR Micro Informática y Fermion Systems

Las dos son mías y conviven. MR Micro es la tienda y el servicio técnico de siempre: equipos, reparaciones, mantenimiento. Fermion Systems es la parte de procesos: auditoría, automatización, integraciones y software a medida. Muchos clientes de Fermion empezaron siendo clientes de MR Micro, y el comparador de proveedores que cuento como caso lo uso cada mañana en la tienda.